2021年8月，佰乐社工中心运营管理的14家社区幸福院参加2021年度南海区社区幸福院标准化管理等级评比，9家社区幸福院获得优秀等级，优秀率达到64%。如何统筹运营分布于狮山镇、西樵镇的14家社区幸福院，规范服务，保障质量？佰乐社工有一宝——标准化管理。

    佛山市南海区佰乐社会工作服务中心（简称“佰乐社工”）在2016年12月26日注册成立，扎根南海，致力养老服务，始终坚持“佰乐助人，知人善用，人尽其才”的宗旨，提供全方位多层次的复合型养老服务，提高长者的获得感、幸福感、安全感。

    养老服务呼唤标准化。2020年，佛山市南海区养老基本公共服务标准化专项试点被确定为国家基本公共服务标准化试点项目。南海区构建了以养老平台为“网”和以机构养老、社区养老、居家养老为“层”的“一网三层”养老服务体系，作为标准化建设试点项目的标杆试点单位之一，佰乐社工借力标准化试点建设的契机，共推南海养老服务体系建设。

    1、标准架构明细化

    2021年3月，佰乐社工被南海区民政局推选为国家基本公共服务标准化南海养老专项试点的标杆单位。为更好地推动标准化建设，机构积极响应，设立了“佰乐社工标准化建设管理委员会”，由机构总干事担任组长，各部门管理人员作为组员，按照“统一领导、分工负责”的原则，开启了标准化建设之年。佰乐社工把标准建设管理工作作为重要举措，以此强化机构管理、提高服务效能。

    2、标准学习系统化

    佰乐社工标准化建设管委会成员积极参加南海区民政局、佛山市标准化协会组织的培训，学习标准化知识，汲取标准化专业养分，运用于标准化建设工作中。邀请专家对佰乐社工标准化体系框架的搭建、标准化内容编制、标准化实施与改进予以清晰的指导。

    结合机构内部培训机制，引入标准化理念，增加标准化培训内容，引导全体员工学习养老服务行业相关的国家标准、行业标准、团体标准。通过系列培训，让全体员工较为全面地认识养老服务的标准，潜移默化增强员工的标准化意识。

    3、标准制度体系化

    在佛山市质量和标准化研究院的指导下，佰乐社工重新梳理社工部、居家部、行政部、财务部等部门现行的管理制度，按照GB/T24421-2009和 13016-2018的要求，构建了标准化体系框架，涵括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、岗位标准体系，覆盖社区幸福院项目运营管理过程中的各部门服务和管理环节。

    标准化体系的搭建，使各部门、各项服务有标准对照，指引更明确，操作更清晰，流程更规范。

    4、标准管理规范化

    自2021年7月发布标准体系以来，佰乐社工标准化工作进入常态化运作与优化阶段。在标准化管委会的统一部署下，以片区日常指导与监督，定期考核、参评相结合的模式，扎实推进标准化管理。

    管委会成员日常指导各社区幸福院开展服务，每月交叉互评，考核标准常态化落实程度。每月标准化考核举措，有效地发现常态化运作过程中存在的问题，并予以及时优化。

    2021年8月，佰乐社工运营管理的14家社区幸福院联合在地村居参加了2021年度南海区社区幸福院标准化管理评比活动。评委专家从服务成效、运营管理、安全管理、品牌管理、社会评价、财务管理等评比指标提出了有益建议，有助于各标准化实施点的社区幸福院审视目前的标准化建设落实情况，有利于佰乐社工标准化管委会逐步完善现行的标准体系。

    通过标准化良好行为的创建，使社区幸福院服务更加规范化、标准化、精细化。

    标准化建设是一项长期工程，必须扎实推进，及时总结，落实标准，以标准化提高养老服务质量，共同推动南海区“事业+产业”全生态链普惠型养老服务体系建设，积极应对银发浪潮。