在疫情影响下，政府号召各地居民避免聚集，尽量不出门，因此 快递、外卖成为支持居民居家生活的重要支撑。而即时配送一大特点为订单需本人签收，在配送过程中配送员与客户的接触与交流存在极大的病毒传播隐患；再加之行业存在较大的人员流动性和非计划性，在疫情防控上存在很大难度。如何防控病毒在外卖、快递配送的过程中传播，成为一大重要问题点。

    美团外卖及时发布《无接触配送服务规范》标准，为疫情防控需求下的即时配送行业提出了有效的建议。该标准从平台方角度对外卖平台的信息服务、无接触配送服务流程、异常情况处置、服务质量控制等方面提出了要求。

    但该标准也存在一定的问题。

    第一，该标准主要是针对目前的疫情提出了一系列措施，那么在这次疫情过去之后，该标准如何延续它的作用，推广并扩大该模式的使用范围，将成为一个课题。笔者认为，首先在标准适用范围中，明确该标准适用于“即时配送领域”。
 
    第二，该标准的侧重点为避免配送过程中的接触，并由此保障双方安全，但由此又不可避免产生了一个问题，配送的准确性如何保障?错领、误拿以及商品丢失等情况如何避免？这些都是需要持续关注和改进的方面。

    笔者认为无接触配送标准应不仅限于明确触配送过程相关流程，结合疫情防控要求，应当从配送服务源头出发进行全流程标准化管理，比如对配送人员管理、取单管理（配送商品确认）、配送过程跟踪、顾客取货、配送服务评价等相关流程进行规范。针对配送人员管理，应当强化配送员的职业道德意识宣导，平台应每天公示配送人员的健康数据等。针对配送过程，可以在配送最后一公里发出信息提醒消费者等。针对取单管理，结合快递自提柜建立社区规范的取单地以减少商品丢失等。针对售后评价，商家应当主动征询消费者满意度，确保商品到达，而不是等待消费者对服务不满的投诉。只有通过这一系列更加规范化的措施，才能让无接触配送服务更好地服务于消费者，实现良性发展。

    在此次疫情期间，无接触配送服务方式逐步获得广大消费者认可。为了更好促进无接触配送的发展，除了相关快智能自提柜、无人机、无人车等配套产业链的发展，在未来只有对无接触配送服务标准进一步完善，才能给人们带来更加安全、优质和便捷的生活服务。