2020年春节前夕，一场突如其来的疫情席卷而至，全国迅速进入抗击疫情的战时状态。习近平总书记做出重要指示，强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头；李克强总理做出批示，要求全力以赴做好防控工作。中国建设银行坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，总行党委成立由田国立董事长任组长、刘桂平行长和王永庆监事长任副组长的疫情防控工作领导小组，组织各部门全力以赴做好新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作。

    2020年1月以来，建设银行总行统一制定下发《疫情防控特殊时期营业网点服务指南》、《网点疫情防控和员工关爱细则》、《疫情期间网点金融服务速查50条》、《关于做好疫情防控时期网点营业时间公告的通知》等服务规范，明确疫情期间全行网点应履行的服务流程、服务标准和员工安全保护等方面的要求。同时，总行就做好财政资金拨付和社保服务、加大信贷服务力度、建立外汇政策绿色通道、充分发挥智慧政务平台作用、助力各级政府做好疫情防控工作进行部署安排，全面运用标准化方式，确保疫情防控特殊时期网点运营及客户服务有序进行。

    建设银行各级分支机构严格按照总行工作部署，落实疫情期间网点服务标准和员工关爱等要求，开展网点一日三次全面消毒、配备供客户使用的消毒液、开设疫情应急服务专窗、配备体温检测仪、在“劳动者港湾”开展疫情防控科普宣传等一系列服务措施，并进一步增强线上渠道服务能力，推出“云坐席”、线上微沙龙等特色服务，以规范、模板化的网点服务举措和细致周到、贴心暖人的服务水平，赢得社会公众的认可。

    在总行党委的领导下，建设银行疫情防控各项工作组织有序、推动有力，体现出各级党组织、党员干部和广大员工强大的凝聚力、战斗力和执行力。当前，疫情形势仍然十分严峻，建设银行各级机构将坚持从严标准，把总行党委确定的金融支持疫情防控“十项举措”、关爱基层员工“二十条措施”、加大力度维护“六稳”等一系列政策精准有效地落实到位，为打赢疫情防控狙击战提供全方位金融服务。