编者按：2019年5月28日，浙江省汽车装饰美容养护行业协会召开第三次会长办公会，决定成立省协会“汽车服务企业评价与自律委员会”，并确定由11位委员组成。会长邱娣兵任主任；常务副秘书长罗来宝任办公室主任；常务副会长徐善振、邬锦皓、邢军及副会长陈良训、胡国民、郑胜、黄益科、曹国刚、严永明任委员。正式拉开浙江省汽车美容、装潢、养护服务企业评价与自律工作的序幕！

    2019年6月11日，浙江省汽车装饰美容养护行业协会（以下简称:省协会）“汽车服务企业评价与自律工作”首场推进会在杭州召开。来自全省11个地级市的50余家优秀汽车服务企业代表出席会议，会议现场参会企业签定了《汽车服务企业自律公约》、扫码注册申请参加评价。《汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价》（简称: 《规范及评价》）团体标准进入到市场实施运用阶段，并打响了“汽车服务企业评价与自律工作”的【第一枪】！

    中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会（简称：专委会）常务副主任、省协会会长、迈道夫董事长邱娣兵作会议致辞，他强调：评价与自律工作的开展，能够切实帮助汽车服务门店真正建立和完善规范化管理体系、不断提升企业服务质量、增强企业市场竞争力、保障广大车主的消费权益；同时让协会实现引导、服务、治理行业的职能。他表示：作为迈道夫汽车连锁品牌的董事长，将组织集团旗下的门店积极参与“评价与自律工作”，力争成为浙江省首批汽车“服务规范企业”。他希望：浙江省的汽车服务门店能够深度了解《规范及评价》的重要性，积极参与到企业评价与自律工作中来，增强门店核心竞争力、为车主提供优质服务、为促进行业规范发展共同努力！

    专委会常务副主任兼秘书长、省协会创会发起人兼总顾问汪晔，就汽车后市场尤其是汽车美容装潢养护行业的“过去、现在、未来”做了深入的回顾和展望。他表示：过去，汽车后市场行业门店是靠勤劳致富，只要足够勤奋就能进入行业并且能致富；现在，随着互联网购物的迅速发展，许多门店靠“好产品”赚钱，同时还存在管理能力弱、技术培训缺乏、人员供给不足、服务质量不高、竞争环境恶劣、缺乏车主信任等诸多问题，门店亟需用标准化、规范化去提升综合经营管理能力迎接市场挑战；而未来，门店将面临管理工具化、人才共享化、商品线上消费、项目线下施工服务的新型业态，门店需要靠服务去创造价值！他着重指出：开展“评价与自律工作”的初衷，评价不是目的，是通过评价帮助企业更好地提升服务和管理能力，给车主提供明晰的消费导向，向社会正名中国汽车后市场行业不缺少规范经营的服务企业！

    省协会常务副秘书长罗来宝就“评价与自律工作”的评价依据、评价对象、评价机构、评价内容、评价方式、评价结果等做了明晰的解读，并明确表示评价不是商业运作，评价不收取费用。

    评价依据：《汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价》T/ADBM2019-09团体标准。

    评价对象：汽车美容、装潢、养护服务项目占经营总服务项目的60%及以上比例的汽车服务企业（公司或个体工商户）；各地商协会的会员单位。

    评价机构：由T/ADBM2019-09团体标准归口管理机构中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会，参与该标准共同起草发布的汽车后市场各省级相关商协会等第三方机构，组建两级『汽车服务企业评价与自律委员会』。

    评价内容：根据T/ADBM2019-09团体标准，分为：“专业评价”和“车主评价”两个版块。专业评价分为：基本要求（包含设立资质、环境保护、安全保障等）和服务要求（包含场地设施、员工管理、设备工具、质量管理、行为规范、环境卫生等）两个方面进行专业达标评价；车主评价以保障消费者权益为导向，通过四个方面：包括行为规范、服务质量、场地设施、环境卫生等共二十一条条款进行服务达标评价。

    评价方式：企业进行申报、审核、审批、公示、公布的全过程，由专有的汽车服务企业评价与自律信息系统（包含PC端“汽车服务企业评价与自律信息平台”和移动端公众号、小程序、企业微信等组成），实现线上评价、线下督查，并采用评价责任追溯，确保评价与自律工作公平、公正、阳光操作！

    评价结果：专业评价达标的企业统一颁发“服务规范企业”标志牌；“服务规范企业”经车主评价达标后统一颁发“四星级服务企业” 或“五星级服务企业”标志牌。

    为了有效推动《规范及评价》团体标准的实施，以自律公约的形式让行业形成市场规范性的自律行为，罗来宝现场宣读了专委会、省协会联合制定的《汽车服务企业自律公约》，与会企业积极响应并在自律公约上签名。

    会上，评价委委员代表和门店代表，做了“评价与自律工作”不同角度的主题发言。

    省协会常务副会长、评价委委员、杭州肯诺汽车用品有限公司董事长徐善振表示：规范及评价，不管是现在还是未来，都是门店需要去做的一件事情，并且一定会有人做；现在省协会开展的评价与自律工作，就是在帮助企业提升服务管理能力，打造规范化门店。作为贸易商，甚至更多的平台、制造企业都希望和规范服务企业形成合作。所以，企业做好服务规范是一件重要和必要的事情。

    省协会常务副会长、评价委委员、宁波車总管CEO邬锦皓提出：企业即使不参与评价，也需要提升自己的规范服务能力，提升服务是作用于自己门店的。现在汽车后市场行业竞争十分激烈，企业凭什么竞争？不再是以前商品、产品的竞争，而是服务的竞争。邬总还提到企业自律是企业必须要做到的事情，企业参与评价与自律工作的同时，也需要自觉提升服务意识，形成规范自律共识。

    省协会会员代表、宁波鄞州新美鹰总经理童君祥从自身企业经营管理出发，肯定了评价与自律工作的重要性。作为在汽车后市场行业做了17年门店的前辈，童总分享了自身企业的发展历程，以前是靠卖产品、商品，现在“卖不动了”，接下来靠什么？靠的是服务，一家企业只要服务做好了，做规范了，车主是能够看到的，更愿意去选择一家服务规范的企业。

    为了实现评价与自律工作的公正、公平性，智能化、阳光操作，专委会建立了专有的汽车服务企业评价与自律信息系统，专委会副主任、浙江憬舟科技总经理马敏华对PC端“汽车服务企业评价与自律信息平台”和移动端公众号、小程序、企业微信组成的评价系统做了详细的介绍。他表示评价系统完全实现了专委会线上评价、线下督查的要求。同时为了企业便捷参评，系统设计自带评价标准逐条的评价示例，同时还可在信息平台下载企业经营管理制度供参评企业学习，形成了一套相对便捷、智能化的评价体系。

    为了更好地助力门店经营管理，专委会围绕门店经营的『痛点』，将逐步在互联网系统运用、金融保险、教育培训、人才对接、经营管理、商品营销等多方面为达标的『服务规范企业』赋能。首期与腾讯服务商广州尚远文化有限公司、浙江憬舟科技有限公司达成战略合作，由尚远公司提供零利润微信系列工具政策；由憬舟公司提供微信系列工具免费装修搭建政策。专委会秘书长汪晔与尚远公司林萍总经理、憬舟公司马敏华总经理在会议现场签署了战略合作协议！

    互联网是未来发展的趋势，利用互联网工具，是实现企业管理服务智能化的必然导向。广州尚远文化有限公司CEO林萍女士，就如何利用微信体系来建立自己的企业经营管理生态圈进行了深度解析，引起现场参会企业的高度关注和响应。

    首场推动会后，省协会将全面推进浙江省“汽车服务企业评价与自律工作”，陆续召开全省重点地区推动会。年底，省协会将为首批“服务规范企业”达标企业授牌！