近日，温州市地方标准规范《家用电器售后服务规范》顺利审评，为温州市级标技委在标准制修订方面开好头、起好步。市标准化院作为市家用电器标准化技术委员会的成员和标准主要起草单位，全程参与该标准的起草，并提供标准化技术支撑。

    一是找准出发点。据相关协会统计，温州从事家电产品生产、销售、服务的企业2000多家，从业人员6万多人。在售后服务环节，“偷梁换柱”、“暗度陈仓”、“随口定价”、 “小病大修” 、收费项目繁多，一些服务涉嫌重复收费等损害消费者利益的行为，制约着家电行业的健康发展。该院通过搭建温州市家用电器售后标准体系，了解国家、行业相关标准情况，明确以地区适用性为出发点，通过地方标准规范的制定引导企业开展标准化服务，促进市场规范与有序竞争。

    二是把握着重点。通过与协会、企业沟通，该院了解温州家电售后的主要涉及项目以及存在问题，在以整个售后服务为对象的情况下，以安装、维修项目，以及售后服务的安全为重点；同时参照GB/T 28222-2011《服务标准编写通则》、GB/T 22766.1《家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求》，确定标准的其他要素。

    三是明确落脚点。该院以服务方的经营管理、设施设备、服务人员、售后服务的实施、售后服务的安全等各个环节为落脚点，对各环节进行合理分类，确定标准框架。在经过起草小组7次正式会议，向45家单位征求意见，以及多次修改，对各个环节提出相应的要求，明确标准条款。

    《家用电器售后服务规范》目前已进入到报批稿公示阶段，有望在12月中旬审批发布。该院将在标准宣贯、标准实施等方面继续发挥自身优势，提供标准技术服务。